Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
Uzaktan hizmet alımında hangi kurallar geçerlidir?
Uzaktan hizmet alımında, siparişin telefon, e-posta veya çevrim içi kanallardan verilmesi fark etmeksizin bu metindeki kurallar geçerlidir. Edirne Web Tasarım, tüketicilerle kurduğu bu tür sözleşmelerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin öngördüğü bilgilendirme ve cayma kurallarını esas alır. Metin genel nitelikte olup işin kesin kapsamı, bedeli, takvimi ve teslimleri onaylanan teklif veya hizmet sözleşmesinde ayrıca gösterilir.
Hizmetin kapsamı hangi belgeyle sabitlenir?
Hizmetin kapsamı, sipariş öncesinde hazırlanıp tüketicinin onayına sunulan proje belgesiyle sabitlenir. Belgede alınan hizmetin QR menü, özel yazılım, kurumsal kimlik, web tasarım, dijital katalog ya da SEO’dan hangileri olduğu; sayfa sayısı, özel işlevler, içerik sorumluluğu, revizyon sınırı ve teslim yöntemi yer alır. Kapsamın genişletilmesi ancak yeni bir yazılı mutabakatla mümkündür.
Hangi ödeme bilgileri yazılı bildirilir?
Sipariş öncesinde tüketiciye yazılı olarak bildirilen bilgiler şunlardır: hizmetin vergiler dâhil son fiyatı, KDV’nin bu fiyattaki payı, ödemenin bölüneceği adımlar ve alan adı veya barındırma gibi süreli hizmetlerin yenilenmesinden doğacak giderler. Sözleşme, bu bilgileri içeren teklifin tüketici tarafından onaylanmasıyla kurulur. Ödeme planında sonradan değişiklik yapılması için iki tarafın yazılı onayı aranır.
Süreler neden değişebilir?
Süreler, teklif aşamasında öngörülen iş yüküne ve bilgi akışına göre hesaplanır. Takvim gerekli bilgi ve erişimler ulaştığında başladığı için bunların geç iletilmesi, taslak onaylarının beklemesi veya içeriklerin eksik gelmesi süreleri değiştirebilir. Kapsamda bulunmayan yeni istekler de takvimi etkiler; böyle bir istek için ek süre ve bütçe ihtiyacı önceden açıklanır ve ayrıca değerlendirilir.
Hangi hizmetlerde cayma hakkı sınırlıdır?
Cayma hakkı tüketiciye sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün süreyle tanınır; bazı hizmetlerde ise bu hak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesiyle sınırlandırılmıştır. Özellikle cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ile tüketicinin kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar, aksi kararlaştırılmadıkça istisna kapsamındadır. İş başladıktan sonra gelen iptal talebinde, bitirilen çalışmaların oranı ve iş için bağlanan kaynaklar dikkate alınır.
Teslimle birlikte hangi bilgiler verilir, ihtilaflar nasıl çözülür?
Teslimle birlikte kullanıcı adları ve parolalar, onay almış görsel ve metin dosyaları ile bir kullanım kılavuzu verilir; tüketicinin parolaları teslimden sonra değiştirmesi önerilir. Destek süresi ve bu süre içindeki hata düzeltme, bakım ve yeni geliştirme ayrımı sözleşmede yazılıdır; kapsam dışı talepler için ayrı fiyat belirlenir. İhtilaflarda, parasal sınırları her yıl yeniden belirlenen tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri yetkilidir.